退款政策

1. 常见退款情形与规则

• 剩余预存款（现金）：通常可申请退回，可能扣除银行手续费或合同约定管理费。
• 赠款、返点、优惠券：通常不可退款，仅可用于广告投放。
• 已消耗广告费：已产生曝光/点击的费用，即使效果不达预期，一般不予退款。

2. 不同平台的常见处理规则

• Google Ads：可在结算菜单申请退款，未消耗余额通常原路退回。
• Meta（Facebook/Instagram）：未使用金额可申请退款，处理周期可能较长。
• TikTok For Business：若临近投放撤单，可能产生违约金或不支持退款（以合同为准）。
• 国内平台（如快手/支付宝相关场景）：非现金部分通常不可退，违规清退按合同处理。

3. 标准退款流程

1. 联系客户经理或客服，确认账户余额及可退金额。
2. 提交书面/系统退款申请，包含账户信息、申请原因与金额。
3. 对账审核，核验款项是否未被消耗。
4. 审核通过后原路退回，通常需要数个工作日到一个月。

4. 特殊情况（退款不退货）

部分平台存在“退款不退货”规则，常见于电商售后场景，用于提升消费者决策效率，不等同于广告账户充值退款。